新冦肺炎疫情蔓延全球，打击全球经济 。面对不明朗的前景，各行各业尤其是金融业，都加紧引入先进科技，以求提升竞争力，抵抗经济不景。

　　经济学人智库(EIU)在疫情肆虐的二叁月中，访问了全球300多金融业管理层，位职务遍及营销、资讯科技、客户服务及财务等，调查结果显示，近八成受访者相信懂得发挥人工智能(AI)的价值，是区分胜负的关键。这和金管局去年底就香港银行业应用AI的研究不谋而合。调查在2019年第叁季进行，对象为银行、业内组织及金融科技公司，接近九成受访零售银行表示已经或计划採用AI经营业务。

　　目前，AI在金融业的应用广泛，既有前线的客户互动，又有后勤的自动化和风险管理。如银行会以AI分析客户特质，然后度身订造财富管理，也会以歷史数据製成预测模型，为个人和中小企客户作风险评估。AI可节省成本，增长业务，罗兵咸永道(PwC)在研究过全球300宗个案后，预计AI能于2030年贡献全球达15万亿美元经济效益。

　　不过，不少本地银行对採用AI仍有疑虑，其中的问题就是「黑箱思维」。AI的数学模型得到的结果可以很準确，但却无直接的因果关係，所以往往难以解释，与今天事事讲求透明和互信的做法相违背。个人私隐问题也同样令人忧虑，例如广布的摄录镜头和感应装置，可令个人资料在不知情的情况下被徵集，以进行精密的AI算式分析和归类。

　　为消除大众疑虑，当局必须推出各项措施，如考虑效法欧盟的《一般资料保护规範》(GDPR)，要求企业在处理个人数据时採用最高的私隐设置，而用户也可要求删除个人资料，或参考西班牙巴塞隆拿以区块链记录使用个人资料的所有活动，用户有权决定哪些个人资料给予谁分享并设权限。只要能够挽回大众对先进科技的信心，AI的价值就能充分发挥出来。