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IBM加码投资混合云AI 多项Watson加持产品出炉


  

  IBM行政总裁Arvind Krishna示範Watson Orchestrate的新功能,用户透过Slack商业通讯平台,就可以与Watson对话,自动登入企业系统,使用预先建立的技能完成日常工作流程。

  企业转型

  IBM举行IBM Think 2021大会,宣佈多项AI产品,并宣佈增强混合云和人工智能(AI)投资,其中多项产品以Watson为核心,显示IBM的AI投资进入收成期。

  IBM行政总裁Arvind Krishna为主力促成收购Red Hat的人物,而Red Hat的最重要资产就是可用于混合云部署OpenShift平台,以Kubernetes推动混合云,甚至是多云的运算。

  Krishna上任之后除了加强OpenShift各项业界合作,又积极加强谘询业绩,宣佈投资10亿美元于业务伙伴生态,向伙伴提供混合云训练,支援客户移往OpenShift平台。

  IBM亦收购多家谘询服务,包括以提供Salesforce谘询的7Summits以及提供公有云整合的Taos,以增强谘业业务实力。

  Krishna说,2020年可说是人类歷史上,经济出现收缩,IT开支却同时上升的年代。疫情令企业纷纷数码转型,今年4月份IBM公佈的业绩,亦显示业绩已恢復增长。

  IBM宣佈了多项业界合作,IBM与安永(EY)合作成立「混合云金融服务卓越中心」,向业界介绍利用OpenShift,建立混合云上的金融云端应用。IBM推动伙伴生态发展,扩大让所有伙伴申请「云端参与基金」(Cloud Engagement Fund),资助伙伴为客户移植企业应用至IBM混合云,或利用OpenShift平台。

  IBM亦宣佈与西门子数码工业软件(Siemens Digital Industries Software)合作,利用 OpenShift拓展西门子的工业IoT方案 MindSphere,变作为软件即服务,加快以混合云推进工业4.0。

  

  Jim Whitehurst塬本是Red Hat行政总裁,收购后加入成IBM总裁,他表示IBM业务下半年恢復增长

  Watson助疫苗接种

  IBM总裁Jim Whitehurst预期,IBM下半年增长有望加快。IBM的AI语音助手Watson Assistant亦可整合现有客户关係系统、话音服务、知识库平台,以连结客户与所需的资讯。

  疫情期间,IBM协助美国更大的连锁药房CVS Health提供公共卫生服务。美国药房及健康服务,今次疫情发挥极大作用,CVS员工达30万人,全美有9900家药房。自从新冠肺炎爆发,已为全美进行了2300万次病毒测试,注射1700万剂疫苗。

  疫苗注射安排过程之中,从CVS从苗疫计画开始后,客户服务中心每日收到的查询上升了10倍,IBM全球企业谘询服务(GBS)及CVS Health就以Watson Assistant在IBM公有云上,开发客户服务方案,以AI及自然语言处理,自动通过电话对话,建立了客户服务流程,解答各种病毒测试、疫苗接种、新冠病徵等查询。

  随着政府指引不断改变,Watson Assistant也可根据全美50个州份疫苗的接种,深入解答每区查询。自从1月份,Watson虚拟语音助手为CVS接听超过100万个电话查询,大部分毋须人手接听协助。

  CVS Health行政总裁Karen Lynch说,安排疫苗接种的过程,数码团队居功不少;包括安排预约,查询反应和第二针的安排,每日预约多达30万剂注射。

  疫情期间,CVS Health採用了大量AI,其中利用Watson,以便疫情期间保持与客户联络。Lynch说,Watson助手服务之细心周到,有CVS客户甚至不知与机械人对话,连番道谢。

  

  IBM行政总裁Arvind Krishna与CVS Health行政总裁Karen Lynch(左)对话:Watson虚拟语音助手为CVS接听超过100万个电话查询,大部分毋须人手接听。

  Watson协调企业应用

  IBM也推出多项AI驱动的新产品,其中包括了Watson Orchestrate,自动化查询企业系统,执行多项任务增加生产力。Watson Orchestrate可针对企业不同部门行政人员,建立协助销售、人力资源、营运部门的日常任务,更快完成工作,只要利用自然语言,以 Slack通讯软件或电子邮件,可与Watson Orchestrate互动对话,吩咐Watson连接到Salesforce、SAP、Workday等,自动执行不同「技能」,建立文档、建议、报价,例如从客户过往交易,自动产生报价和建议书,送往上级审批,自动提供业务分析等。

  Watson Orchestrate由IBM研究院开发,并已在IBM Automation Cloud Paks上提供预览,预计今年稍后推出。

  另一项以AI开发Watson产品则是Project CodeNet,为一项大规模的开源数据集,包括1400万源码样本和55种编程语言,以AI理解上述的源码并进行转译,Project CodeNet主要针对电脑编程的3个问题,首先是可以自动将旧编程语言的源码,转译为新的编程语言。不少系统仍然是以COBOL等上一代语言开发,难以维护和连接到新系统,Project CodeNet有助将程式变为现代的编程语言,以便添加新功能。

  Project CodeNet亦可找出不同电脑源码,功能上重叠和相同之处,方便未来作出比较和分析,亦可找出不同编程源码的限制。Project CodeNet可作为未来企业,旧源码转译为新一代编程语言时作对比的数据集,并可为旧应用程式,加入新的AI功能。


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